Ето една идея от Стивън Кови как да „забогатеете“ – започнете да натрупвате активи в т.нар. „емоционална банкова сметка“. Това е метафората, която той използва, за да опише колко доверие се е изградило в дадена връзка и която измерва „чувството за сигурност, което имате с друг човек“.
„Ако правя депозити в Емоционалната си Банкова Сметка посредством положително отношение към вас, любезност, честност, спазвайки обещанията си, аз безспорно изграждам резервен фонд. Доверието ми към вас става все по-голямо и аз мога да се възползвам от него, когато ми се наложи. Може дори да допусна грешка, но тогава това изградено доверие ще я компенсира. Може да се случи така, че да не се изразя много ясно, но вие ще схванете веднага за какво става въпрос. Няма да се хванете за това, което буквално съм казал.
Когато доверието е на високо ниво, общуването е лесно, ясно и ефективно.
Но ако имам навика да не ви изслушвам, да показвам неуважение, да реагирам неадекватно, да ви игнорирам, да влизам в ролята на съдия, да ви предавам, да ви заплашвам – тогава Емоционалната ми Банкова Сметка ще бъде на червено. И каква гъвкавост бих имал тогава – никаква! Ще бъде като преминаване през минно поле. Ще трябва да внимавам за всичко, което казвам, да претеглям всяка една дума. Напрежението ще витае във въздуха. И това се случва много често в много организации, в много семейства и бракове.
Нашите най-дълготрайни връзки, като брака например, изискват нашите постоянни, всекидневни депозити.“
Стивън Кови, от книгата „Седемте навика на високоефективните хора“
И друг път съм писала за изключителната важност за доверието. Сега обаче ми се прииска отново да споделя тази мисъл на Кови, защото разкрива по недвусмислен начин, че именно то е истинският капитал, с който разполагаме в нашите взаимоотношения. И, като всеки капитал, то изисква грижа, усилие, внимание, предпазливост… и време.
“Бързата поправка” е мираж! Изграждането и поправянето на взаимоотношенията изисква време.“
Стивън Кови
