„Това, което повечето хора искат един лидер да притежава, се среща много рядко: искаме някой, който да ни изслушва…“
Сет Годин, Племена, с. 141
Слушането е различно от послушанието по това, че се основава на изслушване. Това означава отворен ум и непредубеденост, без задължително да води до съгласяване с това, което ни се казва. Понякога самия акт на изслушване е достатъчен за инакомислещите да се почувстват зачетени, а тяхната гледна точка – уважена, дори и ако не е тази, въз основа на която се основава решението.
„Слушайте наистина, изслушвайте. След това вземете решение и продължавайте нататък.“
Сет Годин, 142
